Confira lista das 30 melhores e piores lojas que vendem pela internet

Publicado em 22/10/2014 - 12:49 por Daniel Praciano

Foto: Arte de Aline Pasquali/Reclame AQUI

Compras pela internet são uma realidade. Por praticidade, preço ou segurança, os consumidores finalmente descobriram as vantagens de se comprar pela web. Mas também encontraram os primeiros problemas. E muitos! Por isso, um levantamento realizado em 15 de outubro registrou as 30 melhores e as 30 piores empresas para comprar pela internet no período dos últimos 12 meses no Reclame AQUI.

Só nos seis primeiros meses deste ano, foram registradas 5,5 milhões de reclamações, mais do que as 5,1 milhões queixas de todo ano de 2013. E as lojas virtuais têm um peso relevante.

Netshoes, Americanas e Submarino têm melhores índices
Das mais recomendadas, estão as empresas ordenadas por reputação. Primeiro, aparecem as que têm com Selo RA1000 de melhor atendimento, seguidas pelas que têm selo de “Ótimo” e “Bom”, ordenadas cada uma pelo número de reclamações. Juntas, todas somam mais de 140 mil queixas e uma média de solucionar 85% dos casos.

Em primeiro lugar aparece a Netshoes, que recebeu mais de 13 mil reclamações no período, mas solucionou 97,2% dos problemas de seus clientes. A seguir, aparece a Americanas.com – Loja virtual, que teve 12,8 mil reclamações e 92% de índice de solução. Na terceira colocação está a Submarino, com mais de 11 mil queixas e 91,1% dos casos solucionados.

Além das 20 empresas que estão na figura acima, as outras empresas que aparecem da 21ª à 30ª posições são, respectivamente, Sephora, baby.com.br, Posthaus.com, Polishop / Polishop.com.vc, Estante Virtual, Clube do Ricardo, Casa & Video, Compras nos Sites Brastemp/Consul – Loja Virtual, Loja Melissa (Loja Virtual) e Livraria Siciliano, todas com selo “Bom”.

Piores empresas resolvem apenas 34% dos problemas
Já as que causam mais dor de cabeça ao consumidores são todas “Não recomendadas”, de acordo com a avaliação dos próprios consumidores. Mesmo com menos reclamações – até pelo menor volume de venda – as piores empresas têm baixos índices de solução. São mais de 48 mil queixas e uma média de solucionar 34% dos problemas.

Sete empresas entre as 30 não solucionam os problemas dos seus consumidores. São elas a OrangeMix, Eletro MM, Shopping do Gugu, Mundo DIX, Xingui Lingui, Isto é ofertas e Makro Eletro.

Muitos dos sites das 30 piores empresas online já foram desativados ou estão com mensagem de em obras ou com aviso de que pararam de vender enquanto todas as entregas atrasadas não são regularizadas. De toda forma fuja dessas lojas.

Confira abaixo as 30 piores lojas online:

Goji Actives – Herbalist: 7792 reclamações, índice de solução de 38,5%
Best Mania: 4819 reclamações, índice de solução de 12,1%
Mente Urbana: 4233 reclamações, índice de solução de 30%
Clickaê: 2151 reclamações, índice de solução de 40,7%
OrangeMix: 1944 reclamações, sem índice de solução
Eletro MM: 1882 reclamações, sem índice de solução
Pelicano Compras: 1824 reclamações, índice de solução de 18,4%
Shopping do Gugu: 1771 reclamações, sem índice de solução
Gabriela Moda e Presentes: 1651 reclamações, índice de solução de 44,3%
LuCunha store: 1423 reclamações, índice de solução de 38,5%
Liquida Bay: 1387 reclamações, índice de solução de 37,4%
Wikee Imports: 1375 reclamações, índice de solução de 36,8%
Mundo DIX: 1181 reclamações, sem índice de solução
Xingui Lingui: 1160 reclamações, sem índice de solução
Forasteiro.com: 1131 reclamações, índice de solução de 30,9%
TotalClique.com: 1124 reclamações, índice de solução de 23,2%
TMania: 1070 reclamações, índice de solução de 10,3%
Dona Dona: 1060 reclamações, índice de solução de 36,6%
ImportaFácil.net: 1001 reclamações, índice de solução de 20,2%
Flor de Menina Makeup: 894 reclamações, índice de solução de 67,4%
3D Import: 808 reclamações, índice de solução de 37%
MundialBooks: 800 reclamações, índice de solução de 54,8%
Isto é ofertas: 774 reclamações, sem índice de solução
Guguilu: 757 reclamações, índice de solução de 39,7%
Global Shop: 729 reclamações, índice de solução de 16,4%
Abracadabra Móveis e Deco: 728 reclamações, índice de solução de 55,6%
Makro Eletro: 726 reclamações, sem índice de solução
Cia da pechincha: 716 reclamações, índice de solução de 37,5%
Karol Doll makeup: 683 reclamações, índice de solução de 51,9%
Zazzle.com.br: 596 reclamações, índice de solução de 91,5%

Fonte: Reclame Aqui

FONTE: DN