Consumidores do Ceará têm desconto de até 94% em negociações feitas pelo WhatsApp

Operadoras de telefonia, bancos, operadoras de cartão de crédito e ainda concessionárias de água e de energia elétrica aderiram ao formato de conciliação mediado pelo Procon Fortaleza.

Consumidores podem procurar unidade do Procon ou
 WhatsApp do órgão para buscar negociação de dívidaFoto: Foto: Procon/Divulgação

POR G1 CE

O Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) realizou, entre os dias 28 de abril e 29 de maio, pelo menos 4.323 atendimentos via WhatsApp, por meio da ferramenta "Negocie Procon".

Destes, 2.583 prosseguiram para negociações abertas. Os demais atendimentos não se enquadravam dentro de pré-requisitos, como possuir dívidas com as empresas participantes ou dívidas já terceirizadas, que são vendidas a financeiras.

Pelo menos 10 empresas aderiram ao formato de conciliação. São operadoras de telefonia, bancos, operadoras de cartão de crédito e ainda concessionárias de água e de energia elétrica.

Em uma das negociações, um consumidor possuía débito de empréstimo no Banco Bradesco, no valor de R$ 19.069,49 e obteve desconto de 94,76% para pagamento à vista da dívida, que caiu para R$ 999,24. Em outro caso, um consumidor registrava débito com a empresa Tim, no valor de R$ 725,93. A operadora de telefonia ofertou desconto de 90%, restando para pagamento à vista, o valor de R$ 72,59.

Segundo a diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, as empresas atenderam ao pedido de apresentar condições facilitadas para os consumidores. "O serviço, que é pioneiro, demonstra que é possível negociar dívidas, mesmo no momento difícil que estamos vivendo", ressaltou.

Como negociar a dívida?

A ferramenta "Negocie Procon" está disponível pelos números de Whatsapp (85) 98439-6661 e 98896-8888. O serviço funciona durante o período de isolamento social, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados, e apenas para mensagens de texto, não recebendo ligações telefônicas. Somente consumidores residentes de Fortaleza podem participar, devido a área territorial de atuação do Procon Fortaleza.

A orientação para o consumidor ao entrar em contato pelo Whatsapp é que ele descreva seu problema, apresentando uma proposta de negociação, e se identifique com dados pessoais do titular da dívida, como CPF, RG e endereço.

Preços nos supermercados subiram 5,50 % em Abril, aponta nova pesquisa do Procon Fortaleza

@Reprodução

A média dos 60 produtos acompanhados, mensalmente, saltou de R$ 451,72, em março, para R$ 476,56, em Abril

O Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) divulgou, nesta quinta-feira (23/04), a pesquisa mensal de preços nos supermercados. Em Abril, os 60 itens acompanhados subiram 5,50% custando R$ 476,56. No levantamento anterior, os mesmos produtos somaram R$ 451,72. A nova pesquisa, que foi realizada nos dias 16 e 17 de Abril, releva ainda que os preços da esponja de aço e do queijo coalho podem ser encontrados com variação acima de 100%.

As Regionais V e III apresentam os preços mais elevados custando, respectivamente, R$ 509,65 e R$ 505,65 a soma de todos os produtos. Já a Regional I concentra os menores valores, somando R$ 406,10 a média geral dos itens. O Procon ressalta que a média de preços, por regional, pode variar de acordo com a disponibilidade de produtos nos supermercados consultados.

Maiores variações

Produto Menor preço Maior preço Variação

Esponja de aço R$ 1,29 R$ 2,65 105,42%

Queijo coalho R$ 20,99 R$ 42,90 104,38%

Laranja R$ 2,59 R$ 4,99 92,66%

Abacaxi R$ 2,99 R$ 5,59 86,95%

Sabonete R$ 2,09 R$ 3,89 86,12%Preços por 

Regional Preço médio total

Regional V R$ 509,65

Regional III R$ 505,65

Regional VI R$ 476,32

Regional Centro R$ 474,72

Regional II R$ 467,12

Regional IV R$ 439,59

Regional I R$ 406,10

Confira outras variações e preços de todos os produtos. A pesquisa também está disponível no aplicativo "Proconomizar", nas plataformas android e iOS, bem como no portal da Prefeitura de Fortaleza, no campo defesa do consumidor.

Segundo a diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, os consumidores devem ter cautela, evitando correria aos supermercados, neste período de Pandemia. "Não identificamos falta de abastecimento de produtos nos supermercados. Portanto, não há motivo para compras acima da normalidade ou ida desnecessária ao supermercado", avaliou.

A pesquisa do Procon Fortaleza é consultiva, ou seja, não tem caráter de fiscalização de preços, mas a Diretora também reforça que os supermercados não podem se aproveitar do momento para elevar preços, sem justa causa, conforme é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). "Continuamos recebendo denúncias de preços abusivos e, caso constatada a irregularidade, o Procon poderá, inclusive, cassar o alvará de funcionando do estabelecimento".

Como denunciar

Denúncias e reclamações podem ser realizadas pela Central de Atendimento ao Consumidor, pelo número 151, bem como no portal da Prefeitura de Fortaleza. Também é possível realizar denúncias pelo aplicativo Procon Fortaleza, disponível nas plataformas android e iOS.

O Procon também disponibilizou outros telefones para denúncias (85 - 98439-6661 / 98896-8888 / 98970-9101). (Com informações do Procon Fortaleza).

POR BLOG DA CLÁUDIA SANTOS

PROCON FORTALEZA NOTIFICA CONCESSIONÁRIA DE ENERGIA SOBRE COBRANÇA DE DUAS FATURAS NO MESMO MÊS

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POR BLOG DA CLÁUDIA SANTOS

A Enel Distribuição Ceará tem prazo de cinco dias para prestar esclarecimentos ao Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) sobre a emissão de duas faturas de energia com vencimento no mesmo mês. A notificação do órgão municipal de defesa do consumidor foi enviada à concessionária de energia, nesta terça-feira (23/7).

Em uma semana, o número de reclamações contra a Enel envolvendo dúvidas na cobrança das contas de energia cresceu 1.800%. Somente no período de 15 e 19 de julho, o número de reclamações sobre o assunto chegou a 19 reclamações, o que representa um crescimento de dezoito vezes o número de reclamações registrado entre os dias 8 a 13 de julho.

Para o Procon, mesmo sendo legítima a cobrança do consumo em períodos distintos, a concessionária precisa comprovar que os consumidores atingidos, bem como os que ainda serão alcançados, foram previamente informados, de forma clara e ostensiva sobre a mudança na cobrança das faturas.

A diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, esclarece que a concessionária pode ser multada em até R$ 13 milhões. "Não é a primeira vez que chega ao Procon este problema, que causa desequilíbrio financeiro no orçamento dos consumidores, tendo em vista que fica difícil pagar duas contas de energia num único mês", disse.

Reclamações

No primeiro semestre deste ano, o Procon Fortaleza registrou 556 reclamações contra a Enel Distribuição Ceará, o que posiciona a concessionária no segundo lugar do ranking geral de reclamações nos seis primeiros meses do ano. Os principais problemas relatados pelos consumidores são cobrança indevida e abusiva, dano material e ainda reajuste abusivo.

Como reclamar

A reclamação pode ser realizada no portal da Prefeitura de Fortaleza, no campo "Defesa do Consumidor" (https://catalogodeservicos.fortaleza.ce.gov.br/categoria/defesadoconsumidor), bem como presencialmente no Procon Centro, nas unidades dos Vapt Vupts de Antônio Bezerra e de Messejana, e na Regional V.

O telefone do Procon Fortaleza para denúncias e informações é o 151.

Endereços

Procon Centro 

- Rua Major Facundo, 869 - Centro

Vapt Vupt de Antônio Bezerra 

- Rua Demétrio de Menezes, 3750, ao lado do Terminal de Ônibus

Vapt Vupt de Messejana 

- Avenida Jornalista Tomaz Coelho, 602, ao lado do Terminal de Ônibus

Regional V 

- Avenida Augusto dos Anjos, 2466 - Bonsucesso.  

Fonte: Procon Fortaleza

Procon Móvel atende consumidores em pontos turísticos de Fortaleza

(Foto: Av. Beira Mar/Fortaleza)

POR BLOG DA CLÁUDIA SANTOS

O Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) iniciou ontem, terça-feira (2/7), na Feirinha de Artesanato da Beira Mar com a "Ação Férias Legal". A unidade móvel do Procon retorna a pontos turísticos da capital durante o período de férias com o objetivo de levar os serviços do Procon a consumidores turistas, bem como para os que residem em Fortaleza. O atendimento do Procon Móvel segue em pontos turísticos da capital até o dia 27 de julho, em locais com grande circulação de turistas, como Mercado Central e Avenida Beira mar.

Para o Procon, é importante resolver problemas e conflitos dos consumidores turistas, antes mesmo de seu retorno à cidade de origem. Quando isto não é possível, o consumidor turista pode participar de audiência virtual, do local de onde estiver, acompanhando sua reclamação pela internet. Consumidores da capital também poderão aproveitar a unidade móvel para registrar reclamação ou receber orientação jurídica.

De acordo com Cláudia Santos, diretora do Procon Fortaleza, as principais reclamações, neste período de alta estação, envolvem publicidade enganosa, oferta não cumprida e cobranças indevidas. Ela explica como será o trabalho na unidade móvel. "Técnicos do Procon entrarão em contato com as empresas durante a abertura de reclamação para resolver o problema, antes mesmo que o consumidor turista retorne à sua cidade residente". A Diretora informa ainda que caso o problema não seja resolvido em tempo real, o consumidor turista poderá participar de audiência, mesmo tendo retornado à cidade onde mora, por meio da ferramenta audiência virtual, realizada por webcam ou whatsapp.

O Procon ressalta que, para registrar uma reclamação, é preciso estar em mãos com cópia de documentos que comprovem a compra de algum produto ou aquisição de algum serviço, como nota ou cupom fiscal, recibos, contratos, extratos ou faturas, bem como a cópia de documentação pessoal. O Procon informa ainda que consumidores da capital também poderão aproveitar a unidade móvel para registrar reclamação ou receber orientação jurídica.

O telefone do Procon Fortaleza para denúncias e informações sobre direitos do consumidor é o 151 (8h às 17h).

Serviço: (Ação Férias Legal):

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Preços nos supermercados da capital subiram 7,18%, em março, aponta pesquisa do Procon Fortaleza

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Alimentos e produtos de primeira necessidade subiram 7,18%, em março, na capital cearense. É o que indica a nova pesquisa do Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) divulgada, nesta quinta-feira (28/3). Em fevereiro, a soma da média dos 60 produtos pesquisados nos supermercados de Fortaleza chegou a R$ 424,01 enquanto que, neste último levantamento, realizado entre os dias 20 e 22/3, a soma da média foi de R$ 454,44. A diferença de preço entre os estabelecimentos pode chegar a 293,25% como, por exemplo, o preço do quilo do alho que pode ser encontrado de R$ 8,90 à R$ 35,00.

A Regional do Centro continua apresentando os maiores preços na média dos produtos pesquisados, somando R$ 519,09 todos os itens, enquanto que a Regional IV, onde ficam bairros como Damas, Couto Fernandes e Itaperi totaliza R$ 393,61. O Procon ressalta que a soma da média dos itens, por regionais, também leva em consideração a quantidade de produtos nos supermercados, ou seja, a falta de itens pode impactar na soma total.

Além do preço do alho (indo de R$ 8,90 à R$ 35,00), outros cinco produtos também apresentam alta variação, acima de cem por cento.

Maiores variações

PRODUTO           MENOR PREÇO           MAIOR PREÇO       VARIAÇÃO

Alho (Kg)                       R$ 8,90                      R$ 35,00                 293,25% 

Mamão (kg)                    R$ 1,19                      R$ 3,99                   235,29%

Queijo coalho (Kg)         R$ 18,79                    R$ 47,98                 155,34%

Queijo mussarela (Kg)    R$ 20,49                    R$ 49,90                 143,53%

Abacaxi (Unid)               R$ 2,89                       R$ 6,99                   141,86%

Cenoura (Kg)                 R$ 2,49                        R$ 5,99                  140,56%

 A pesquisa também está disponível no aplicativo "Proconomizar", nas plataformas android e iOS.

A diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, lembra que a pesquisa ainda é a maior aliada do consumidor que busca economia. "Os estabelecimentos percebem a migração de clientes para locais com preços mais baratos. E isto força os supermercados que praticam preços elevados a baixarem o valor de produtos e alimentos. O consumidor é quem sai ganhando". 

Preços por regionais

Regionais             Preço médio total

Regional Centro      R$ 519,09

Regional  II             R$ 471,72

Regional III            R$ 464,83

Regional VI            R$ 462,03

Regional V            R$ 455,15

Regional I              R$ 395,90

Regional IV           R$ 393,61

Fonte: Procon Fortaleza

POR BLOG DA CLÁUDIA SANTOS

Procon Fortaleza divulga pesquisa com preços de produtos para as ceias de Natal e Réveillon

Procon orienta consumidor a estocar produtos industrializados, como forma de economizar.

Procon

Vinhos, queijos, panetones, carnes e peixes, e ainda espumantes e refrigerantes. A última pesquisa do ano em supermercados, do Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) divulgada, nesta segunda-feira (17/12), traz preços de 58 itens para as ceias de Natal e Réveillon. No levantamento, que contempla todas as regionais de Fortaleza, o Procon identificou variação de até 127,47% no preço da azeitona (200g), que pode ser comprada de R$ 6,59 à R 14,99. O Procon orienta que o consumidor adquira os produtos com antecedência para fugir da alta de preços, que pode ocorrer por conta do aumento da procura desses itens.

O levantamento, que foi realizado entre os dias 10 e 14/12, também aponta variações acima de cem por cento em outros dois produtos. O quilo da uva, por exemplo, pode ser comprado de R$ 4,69 à 9,98, uma variação de 112,79%. O espumante, de 750ml, também apresenta alta diferença de preços, indo de R$ 39,90, no estabelecimento mais barato à R$ 79,90, no mais caro, ou seja, 100,25% de variação.

Confira todos os itens pesquisados no portal: www.fortaleza.ce.gov.br no campo "defesa do consumidor". .

Cláudia Santos, diretora do Procon Fortaleza, comenta que há uma tendência de aumento de preços para os dias mais próximos do Natal e Réveillon. "Alguns produtos podem variar até o dobro entre os supermercados pesquisados. Portanto, orientamos que, com bastante atenção, o consumidor consulte a pesquisa e avalie os preços de cada item".

A Diretora também alerta que é preciso cautela nas compras de fim de ano, a fim de evitar o superendividamento. "No mês de janeiro, várias despesas compulsórias já somam no orçamento doméstico, como matrículas escolares, tributos e impostos", disse.

Peru e chester

O tradicional peru da ceia natalina, pode variar até 22,88%, sendo encontrado de R$ 20,41 à R$ 25,08, o quilo do produto já temperado. A ave chester desossada, varia um pouco mais no preço, indo de R$ 16,98 à R$ 27,18, o quilo.

Maiores variações

PRODUTO                  MENOR            MAIOR               VARIAÇÃO

Azeitona pretas              R$ 6,59            R$ 14,99                127,47%

Uva                                R$ 4,69             R$ 9,98                  112,79%

Espumante 1                  R$ 39,90          R$ 79,90                100,25%

Espumante 2                  R$ 8,80            R$ 17,29                 96,48%

Maça Argentina             R$ 7,95            R$ 13,98                75,85%

Vinho                             R$ 27,89           R$ 48,59                74,22%

Azeitona verde              R$ 6,88             R$ 11,98                74,13%

Queijo coalho               R$ 27,88           R$ 46,25                 65,89%

Bombons                      R$ 7,99             R$ 12,99                 62,58%

Ave Chester                  R$ 16,98           R$ 27,18 6             0,07%

Dicas

- Verifique as datas de promoções e dias de ofertas;

- Analise os encartes distribuídos como sendo de produtos promocionais e exija os mesmos preços praticados nos caixas. Se houver divergência, o consumidor tem o direito de pagar sempre o menor valor;

- Avalie e faça as contas com as despesas mensais, como mensalidades escolares, impostos parcelados e outros;

- Faça uma lista dos produtos que realmente precisa comprar;

- Evite realizar as compras com fome ou acompanhado de crianças;

- Pesquise preços e verifique a melhor forma de pagamento e descontos nos pagamento à vista, em dinheiro e no cartão de crédito;

- Confira a data de validade dos produtos;

- Nem sempre o produto com tarja vermelha é o mais barato. Procure a categoria do item exposto como promocional e escolha um produto que seja mais em conta. Certamente, você sairá economizando;

- Na entrada de lojas e supermercados, por exemplo, normalmente são colocados produtos que induzam o consumidor à compra. Portanto, evite-os;

- Alimentos congelados devem ser colocados por último no carrinho para que sua qualidade não seja comprometida.

Fonte: Procon Fortaleza

POR BLOG DA CLÁUDIA SANTOS

Procon Fortaleza divulga pesquisa de preços para o Dia dos Namorados

POR CEARÁ AGORA

O Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) divulgou, nesta quinta-feira, uma pesquisa com 80 opções de preços de produtos e serviços para o Dia dos Namoradores, comemorado na próxima terça-feira (12). É a maior pesquisa já feita para o Dia dos Namorados. No ano passado, o Procon coletou preços de 35 produtos e serviços. Já neste levantamento, realizado entre os dias 28 e 30/5, bem como nos dias 1, 4 e 5/6, o órgão coletou preços de diferentes produtos e serviços, como cestas de café da manhã, eletroeletrônicos e destinos românticos para os namorados.

A maior variação foi encontrada no preço das suítes de motéis, podendo chegar a 790% o valor do mesmo quarto com características semelhantes, indo de R$ 80,00 a opção mais em conta, no bairro Parangaba, que fica na Regional IV à R$ 712,00, no bairro Luciano Cavalcante, na Regional II. O Procon também pesquisou preços de produtos para embelezamento masculino e feminino, como barbeadores, máquinas de cortar cabelo, pranchas e secadores de cabelo. 

Há ainda opções de smartphones e notebooks, perfumes e cestas de café da manhã. Para os namorados que desejarem viajar, o Procon elaborou uma lista de pacotes turísticos românticos pelo estado nas regiões Norte, Sul, Sertão Central, Serras de Baturité e de Ibiapaba e nos litorais Leste e Oeste.

Confira todos os preços aqui.

Procon Fortaleza inicia operação material escolar 2018

POR BLOG DA CLÁUDIA SANTOS

O Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) iniciou, nesta terça-feira (17), a operação Material Escolar 2018. A ação tem o objetivo de coibir a prática abusiva de cobrança de produtos escolares por parte das instituições de ensino sobre materiais de uso coletivo, que não deveriam estar presentes na lista de materiais.

A diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos,  esclarece que a fase que começa nesta terça é a educativa, na qual serão entregues  recomendações administrativas em 100 escolas particulares da Capital. Ainda segundo Cláudia, esse número pode aumentar, dependendo da quantidade de denúncias realizadas.

A diretora do Procon salienta, inclusive, quais as normas que precisam ser cumpridas pelas instituições privadas de ensino: “devem ser observadas as determinações da Portaria 15/2016, que trata da prestação de serviço educacional e que lista os 76 itens de uso coletivo que não podem ser exigidos nos estabelecimentos escolares”.

Conforme o artigo 1º, § 7º, da Lei nº 9.870/1999, é “nula cláusula contratual que obrigue o contratante ao pagamento adicional ou ao fornecimento de qualquer material escolar de uso coletivo dos estudantes ou da instituição de ensino”. Além disso, é determinado pela legislação que o “material escolar passível de solicitação pelas escolas deve ser somente aquele de uso exclusivo e restrito ao processo didático-pedagógico e que tenha por finalidade única o atendimento das necessidades individuais do educando durante a aprendizagem”. Dentre os produtos mais comuns exigidos em algumas listas estão desinfetante, papel higiênico, lustra-móveis e esponja para lavar pratos, que vão de encontro ao que a lei permite.

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Procon Fortaleza alerta lojistas sobre nova lei que proíbe cadastro de consumidores

Por Blog da Cláudia Santos

O Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) enviou, nesta quarta-feira (16/08), recomendação à Câmara dos Dirigentes Lojistas de Fortaleza (CDL), bem como à Federação das Câmaras dos Dirigentes Lojistas do Ceará (FCDL-CE), para que informem a seus associados que se abstenham de realizar cadastro de consumidores, mediante compras à vista. A ação do Procon é para alertar o comércio sobre o cumprimento da Lei Estadual nº 16.301/2017, que garante ao consumidor a não obrigatoriedade em fornecer ou informar dados pessoais como endereço, RG, CPF, imposto de renda, comprovante de renda, nas modalidades de compras à vista.

A nova lei estadual, que também é aplicada na Capital, onde o Procon Fortaleza atua, reforça o entendimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC), segundo explica a diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos. "O artigo 39 do CDC considera prática abusiva recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento", afirma.

Diferença de preço em ovo de Páscoa chega a 107,44%, diz Procon Fortaleza

POR BLOG DA CLÁUDIA SANTOS - A diferença no preço no ovo de chocolate da mesma marca e com o mesmo peso pode chegar a 107,44% nos supermercados de Fortaleza, segundo pesquisa do Procon, divulgada nesta quarta-feira (29). O levantamento foi realizado em 24 de março em 10 estabelecimentos. (veja a pesquisa completa)

A pesquisa está dividida em ovos de chocolate convencionais e infantis, de três grandes marcas nacionais (Nestlé, Garoto e Lacta). Os produtos podem variar de preços devido a fatores como peso, marca, público alvo e especificações diversas. Os preços foram coletados, presencialmente, nas gôndolas dos estabelecimentos.

Os chocolates convencionais (voltados ao público adulto) apresentaram as maiores variações. O ovo de chocolate de 375g (Garoto), pode variar 107,44%, indo de R$ 33,59 a R$ 69,68 entre os supermercados visitados. Os ovos de chocolates infantis são os itens que aparecem em segundo lugar com maiores variações. Dois produtos, de 170g (Lacta) apresentaram variação igual, sendo encontrados de R$ 24,29 a R$ 46,99, uma diferença que chega a 93,45%.

Para a diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, os preços comprovam a necessidade de pesquisar. Segundo ela, o consumidor que puder antecipar a compra pode sair lucrando, pois há uma tendência de aumento de preços com a proximidade da Páscoa. Já em casos de ovos de chocolate com brinquedos e que apresentem algum defeito, a diretora orienta como proceder. "Caso o consumidor identifique algum defeito de fábrica ou vício nos brinquedos que acompanham o ovo de chocolate, deve procurar o estabelecimento onde adquiriu o produto, levando a nota fiscal, e solicitar a troca. Não sendo resolvido, o consumidor deve registrar reclamação no Procon Fortaleza".

O Procon alerta que sejam observadas a data de validade e as embalagens sem amassos ou furos e produtos lacrados. Já os ovos de chocolate acompanhados de brinquedos infantis, devem conter indicação de idade para uso e a certificação dos selos de qualidade. A Agência de Fiscalização de Fortaleza (Agefis) iniciou, nesta terça-feira (28), a pedido do Procon, fiscalização nos estabelecimentos que comercializam produtos temáticos da Páscoa, como ovos de chocolate, vinhos e peixes.

PRODUTOS/MAIOR/MENOR/VARIAÇÃO

Talento Doce de Leite 375g/R$ 69,68/R$ 33,59/107,44%

Batman 170g   R$ 46,99/R$ 24,29/93,45%

Ever After 170g R$ 46,99/R$ 24,29/93,45%

Kit-Kat 330g   R$ 61,49/R$ 32,88/87,01%

Baton com Mais Leite 186g   R$ 39,90/R$ 22,99/73,55%

Fonte: G1

Procon Fortaleza realiza ação de férias e atende consumidores no RioMar Fortaleza

Blog da Cláudia Santos 

A Ação Férias Legal, realizada pelo Procon Fortaleza, estará com sua unidade móvel nos dias 24 e 26 de janeiro no RioMar Fortaleza, das 15h às 20h, realizando atendimento aos consumidores, oferecendo os serviços de abertura de reclamações e esclarecimento de dúvidas sobre as normas do Códivo de Defesa do Consumidor (CDC). Para registrar uma reclamação na unidade móvel, é preciso estar com cópia de documentos que comprovem a transação comercial, como: nota ou cupom fiscal, recibos, contratos, extratos ou faturas, além da cópia de documentação pessoal do consumidor (RG e CPF). A Ação Férias Legal atenderá qualquer consumidor, independentemente de sua cidade de origem. 

Unidades móveis do Procon Fortaleza estão em pontos turísticos da Capital, como Mercado Central e dos Peixes, Aeroporto e Feirinha de Artesanato da Av. Beira Mar. Na programação da ação Férias Legal, o Procon elaborou a Cartilha Direitos do Consumidor Turista, que foi produzida em dois idiomas (português e inglês). O conteúdo traz definições básicas sobre o CDC, além de orientar o consumidor sobre direitos em transportes aéreo e terrestre, pacotes turísticos, hospedagem e ainda uma relação de telefones úteis. Outras orientações sobre casas de câmbio, bancos e formas de pagamento também constam na Cartilha.

Segundo a diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, todos os consumidores podem abrir a reclamação e acompanhar o andamento do processo ao retornar à cidade residente. "O consumidor turista poderá participar de audiência, mesmo que já tenha retornado à cidade onde mora, por meio da ferramenta audiência virtual no site do Procon".

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Procon Fortaleza entra na Justiça contra novas regras da Anac

Por Blog da Cláudia Santos - 

O Procon Fortaleza entrou na Justiça Federal nesta terça-feira (20) contra algumas das novas regras da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Entre elas, consta a permissão para que as empresas aéreas passem a cobrar pelo despacho de bagagem em todos os voos nacionais e internacionais. Na ação, a instituição também pede multa diária de R$ 20 mil contra a Anac, caso seja por descumprida a ordem judicial.

O órgão também é contra a norma que estabelece o prazo de 24 horas para desistência da passagem sem nenhum ônus ao passageiro. Atualmente O Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelece o prazo de sete dias para requerer esse direito. As novas regras foram aprovadas no último dia 14 de dezembro e devem entrar em vigor em 90 dias.

Propostas da Anac

As empresas não serão mais obrigadas a oferecer uma franquia de bagagem para os voos domésticos, que hoje é de 23 quilos; e no caso dos voos internacionais, atualmente é de dois volumes de 32 quilos. As companhias aéreas poderão estabelecer livremente sua política sobre bagagem, ou seja, decidirão se cobram ou não de acordo com a concorrência. No entanto, o limite máximo da bagagem de mão passará dos atuais 5 kg para 10 kg.

Conforme a diretora do Procon Fortaleza Cláudia Santos, falta clareza e garantias de benefícios aos consumidores diante da cobrança de bagagem. "Não há nenhuma garantia de que a livre cobrança pelo despacho de bagagens traga alguma redução no valor das passagens, conforme defende a Anac". Ela também argumenta que o contrato de transporte aéreo prevê o serviço de despacho de bagagem já incluso no custo da passagem. "É direito do passageiro viajar com seus pertences. Isso é óbvio", defendeu a Diretora.

Ainda segundo Cláudia Santos, os consumidores podem abrir reclamação no Procon, aplicando o Código de Defesa do Consumidor. "Os passageiros que se sentirem prejudicados podem acionar o Procon Fortaleza", orientou.

Fonte: G1/CE

Procon Fortaleza autua sites e lojas por práticas abusivas na black friday

Por Blog da Cláudia Santos - O Procon Fortaleza divulgou balanço parcial da fiscalização em sites e lojas físicas participantes da black friday, nesta sexta-feira (25/11), dia em que o comércio promete uma mega liquidação nos produtos. Dos 23 sites de lojas on-line averiguados, equipes do Procon realizaram 10 autos de infração por diferenciação de preços no pagamento em cartão próprio da loja, boleto ou débito e ainda por publicidade enganosa, tendo em vista que alguns produtos sequer sofreram redução no preço, mas apresentavam etiqueta da black friday.

Dentre as oito lojas físicas que foram denunciadas por consumidores durante a manhã de sexta-feira, em dois anúncios da rede de supermercados Extra, no bairro Montese, produtos eram apresentados com um preço em cartaz promocional, enquanto que ao passar no caixa o consumidor se deparava com outro valor, induzindo o consumidor a levar um produto mais caro que o anunciado. Nas duas situações, equipes do Procon foram ao local e garantiram o cumprimento da oferta. Consumidores que estavam presentes aplaudiram a ação do Procon Fortaleza.

DIA DAS CRIANÇAS: Confira 10 dicas do PROCON FORTALEZA

1) Guarde folders ou panfletos contendo as ofertas dos estabelecimentos, essa informações  serão importantes para o cumprimento da promoção por parte da empresa. Solicite sempre a nota fiscal, bem como quais as condições para a realização da troca do produto e que estas sejam especificadas na nota fiscal.

3) Verifique se há o selo do Inmetro ao comprar um brinquedo.  A certificação do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) é obrigatória para todo brinquedo comercializado no Brasil, tanto nacional como importado. O selo do Inmetro deve estar impresso em etiqueta autoadesiva na embalagem ou afixado no brinquedo. Também pode estar em etiquetas de pano (no caso de bichos e bonecos de pelúcia).

4) Importante observar a faixa etária indicada, especialmente se for comprar brinquedos para crianças de pouca idade, pois alguns produtos podem conter peças pequenas ou soltas que seriam facilmente engolidas, colocando em risco a saúde e a segurança da criança. No Brasil, o selo do Inmetro é obrigatório em brinquedos destinados a crianças até 14 anos. Ele garante que o produto foi testado e é adequado para a faixa etária indicada.

Procon Fortaleza amplia atendimento na Semana do Dia da Criança

Por Blog da Cláudia Santos

Na semana em que se comemora o Dia da Criança, o Procon Fortaleza ampliará as atividades para o fortalecimento da defesa do consumidor. A ação, que ocorrerá nos dias 10, 11, 13 e 14/10 possibilitará a extensão das ações através de duas unidades do Procon móvel, atendendo a população nos shoppings Via Sul e North Shopping - Bezerra de Menezes.

Cláudia Santos, diretora geral do Procon Fortaleza, lembrou que os atendimentos ocorrem em um momento de grande fluxo no comércio da capital e facilitará o acesso aos serviços de defesa. "Esta é uma forma da Prefeitura de Fortaleza levar o serviço do órgão para onde a população está. O consumidor pode registrar sua reclamação, formalizar denúncia, receber orientação jurídica acerca dos seus direitos com maior comodidade. Nas proximidades do Dia da Criança, a ação é importante para orientar, também, os pais sobre a compra de brinquedos seguros, sendo necessário visualizar a segurança e qualidade dos brinquedos para criança", afirmou.

Procon Fortaleza divulga pesquisa mensal de produtos em supermercados

Em maio, houve uma redução de 14% no preço médio dos produtos pesquisados em comparação com abril

O Procon Fortaleza divulgou, nesta segunda-feira (30/5), a nova pesquisa com preços de alimentos e produtos em supermercados. Em maio, houve uma redução de 14% no preço médio dos produtos pesquisados em comparação com abril. Para a diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, a diminuição é positiva, mas o consumidor deve manter a cautela na hora de comprar. O levantamento foi feito entre os dias 23 e 24 de maio em dez supermercados da Capital, consultando os preços de 47 itens.

Clique aqui e veja a tabela completa com alimentos e produtos de primeira necessidade, higiene pessoal, limpeza doméstica e de cuidados infantis.

Apesar da redução, a pesquisa aponta variações que podem superar 300%. O quilo da cebola, por exemplo, vai de R$ 1,39 a R$ 5,99, uma economia que chega a 330,94%. A cenoura também está entre as maiores variações. O quilo do alimento pode ser comprado de R$ 1,99 a R$ 7,98, uma diferença de 301,01%.

Maiores variações
Cebola (R$ 1,39 a R$ 5,99) 330,94%
Cenoura (R$ 1,99 a R$ 7,98) 301,01%
Tomate (R$ 1,68 a R$ 5,49) 226,79%
Pimentão  (R$ 2,99 a R$ 8,59) 187,29%
Batata (R$ 3,59 a R$ 8,25) 129,81%

FONTE: Prefeitura de Fortaleza

Limite de internet fixa é 'prática abusiva', afirma Procon Fortaleza

BLOG DA CLÁUDIA SANTOS

O Procon Fortaleza emitiu nesta sexta-feira (15) recomendação às empresas de telecomunicações de banda larga e telefonia que prestam serviço em Fortaleza para que não promovam a limitação de dados nos serviços de internet fixa de alta velocidade a partir do ano que vem, conforme anunciaram algumas operadoras.

Como já ocorre na internet móvel, as operadoras bloqueariam ou cortariam a internet dos usuários após atingirem o limite da franquia de dados contratados.

Para o Procon, a prática é abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), bem como as conquistas alcançadas pelo Marco Civil da Internet. Em caso de descumprimento da recomendação, as empresas poderão sofrer penalidades que vão desde multas de até R$ 11 milhões à suspensão dos serviços.

O Procon também enviou comunicado à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) sobre a recomendação às operadoras, no sentido de informar à agência reguladora sobre a medida, bem como contar com o apoio da Anatel na proteção dos direitos dos consumidores.

Segundo a diretora do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, as empresas de telecomunicações estão seguindo na contramão do Marco Civil da Internet, que trouxe benefícios aos consumidores. "Essa mudança representa uma alteração de contrato de forma unilateral, ou seja, sem consulta e nem aprovação por parte do consumidor, o que é proibido de acordo com o CDC".